ความรู้ที่องค์กรมีสำหรับการทำมาหาเงินให้บริษัทอยู่ทุกวันนี้ อยู่กับพนักงาน จากประสพการณ์และการถ่ายทอดมาเป็นระยะเวลายาวนาน ยิ่งนานวันพนักงานยิ่งมีความสามารถ ทุกครั้งที่เราเลื่อนตำแหน่งให้พนักงาน พนักงานที่มารับงานแทนจะมีความสามารถเท่าเดิมหรือไม่ และหากพนักงานต้องลาออกไป ความรู้ก็จะหายไปจากองค์กรหรือเปล่า ทำอย่างไรให้พนักงานมีระดับความสามารถดีขึ้น ทำงานได้ดีขึ้น และลดความผิดพลาดให้น้อยลง การสอนแบบเป็นรูปแบบก็ไม่สามารถบรรจุรายละเอียดทุกอย่างได้พอ

ส่วนมากคนมักจะคุ้นเคยกับ Desk top Application หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร็์ส่วนบุคคล เช่น โปรแกรมพวก Microsoft Office เช่นโปรแกรมพิพม์งาน หรือ Word Processor ที่ใช้พิมพ์งาน ซึ่งจะติดตั้งบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ  และใช้ได้ทีละคน

หากคุณทำงานที่บริษัทคุณจะคุ้นเคยกับโปรแกรมที่บริษัทใช้ เช่น ERP หรือ MRP หรือโปรแกรมห้องสมุด โปรแกรมพวกนี้มักจะเป็นโปรแกรมแบบ Client - Server คือโปรแกรมที่ใช้งานโดยคนหลายๆคนพร้อมๆกัน มีการเก็บข้อมูลไว้ที่ฐานข้อมูลกลาง ทำให้ทุกคนใช้ข้อมูลเดียวกัน ร่วมกันได้