ความรู้ที่องค์กรมีสำหรับการทำมาหาเงินให้บริษัทอยู่ทุกวันนี้ อยู่กับพนักงาน จากประสพการณ์และการถ่ายทอดมาเป็นระยะเวลายาวนาน ยิ่งนานวันพนักงานยิ่งมีความสามารถ ทุกครั้งที่เราเลื่อนตำแหน่งให้พนักงาน พนักงานที่มารับงานแทนจะมีความสามารถเท่าเดิมหรือไม่ และหากพนักงานต้องลาออกไป ความรู้ก็จะหายไปจากองค์กรหรือเปล่า ทำอย่างไรให้พนักงานมีระดับความสามารถดีขึ้น ทำงานได้ดีขึ้น และลดความผิดพลาดให้น้อยลง การสอนแบบเป็นรูปแบบก็ไม่สามารถบรรจุรายละเอียดทุกอย่างได้พอ

Knowledge base คือความพยายามอันหนึ่งในส่งเสริมการถ่ายถอดความรู้และประสพการณ์ของพนักงานแบบ informal learning ผมได้ติดตั้ง Mediawiki ไว้ใน intranet เพื่อใช้เป็น Knowledge base โดย Mediawiki นี้คือโปรแกรมเดียวกันที่ Wikipedia ใช้โดยโปรแกรมนี้ Open Source Software ซึ่งสามารถใช้งานได้ฟรี และ Wikipedia ก็เป้น Knowledge base ของโลก รวบรวมความรู้ของคนทั้งโลกไว้ในโปรแกรม Mediawiki โดยคนทั้งโลก 

โปรแกรม Mediawiki จึงเป็นโปรแกรมที่เหมาะมากในการนำมาทำเป็น Knowledge base ของกิจการ โดยมีพนักงานทั้งองค์กรเป็นผู้สร้าง Knowledg base

โปรแกรม Mediawiki เป็นโปรแกรมใช้งานง่าย จึงเป็นโปรแกรมที่เหมาะสำหรับการทำให้พนักงานที่ไม่ชอบคอมพิวเตอร์ได้ทดลองใช้คอมพิวเตอร์

ในช่วงแรกผมได้เปิดให้ใช้บันทึกทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมของชมรม ใส่หนังใส่เพลง เพื่อทำให้พนักงานไม่ตื่นกลัว และไม่กล้าเขียน จึงให้เขียนทุกเรื่องไม่ว่าจะไร้สาระก็ตาม นับว่าเป็นของใหม่ที่ทำให้คนกลัวคอมพิวเตอร์กลายเป็นคนชอบคอมพิวเตอร์ไปเลย